Retour- en omruilbeleid
Wij streven ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht je een artikel willen retourneren of ruilen, volg dan onderstaande richtlijnen.
Retourneren en terugbetaling
Wij willen onnodige transporten en de impact op het milieu zoveel mogelijk beperken. Daarom moedigen we klanten aan om zorgvuldig de productomschrijvingen, maattabellen en reviews te bekijken vóór aankoop.
De bedenktijd gaat in op de dag dat je het product ontvangt. Bij meerdere artikelen of een levering in delen, gaat de termijn pas in na ontvangst van het laatste onderdeel. Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, moet het artikel ongebruikt, onbeschadigd en in de originele, ongeopende verpakking of verzegeling worden geretourneerd.
Om voor retour in aanmerking te komen, gelden de volgende voorwaarden:
-
Het product moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
-
Alle accessoires, handleidingen en verpakkingsmaterialen moeten in nieuwstaat zijn.
-
De klant is verantwoordelijk voor het in oorspronkelijke staat retourneren van het product.
-
Retourzendingen moeten altijd worden verzonden met een traceerbare verzendmethode. De retourkosten zijn voor de klant.
-
De klant is verantwoordelijk voor een degelijke verpakking bij retour. Het product moet goed beschermd zijn in de originele of gelijkwaardige verpakking. Schade als gevolg van gebrekkige verpakking is voor risico van de klant.
Als het product beschadigd aankomt of in slechtere staat wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om waardevermindering in rekening te brengen volgens de wet koop op afstand.
Zodra wij de retour ontvangen en gecontroleerd hebben, vindt terugbetaling plaats binnen 7 dagen. Als het product niet aan de retourvoorwaarden voldoet, wordt er geen terugbetaling gedaan. In dat geval kan het artikel op kosten van de klant worden teruggestuurd.
Product omruilen
Als je een artikel wilt ruilen, neem dan contact met ons op via e-mail of contactformulier met vermelding van je ordernummer en welk artikel of welke maat je wilt ontvangen. Het artikel moet binnen 14 dagen na ontvangst retour gestuurd zijn. Omruilen is mogelijk tegen een andere maat of model. De nieuwe verzending vindt pas plaats nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en goedgekeurd. Verzendkosten voor het retourneren zijn voor de klant.
Let op: Omruilen is niet mogelijk voor kinderwagens, kinderwagenaccessoires en autostoeltjes.
Niet geaccepteerde retourzendingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
-
Artikelen die meer dan nodig zijn gebruikt om de functie of staat vast te stellen.
-
Producten zonder originele verpakking of met ontbrekende onderdelen.
-
Artikelen waarvan de verzegeling is verbroken om hygiënische of gezondheidsredenen.
-
Retourzendingen die na 14 dagen na ontvangst worden ingediend.
Transportschade en klachten
Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Meld dit binnen 7 dagen na ontvangst.
Bij transportschade sturen we indien nodig nieuwe onderdelen of een vervangend product. Is reparatie nodig en goedgekeurd, dan betaal je zelf voor het opsturen naar ons – wij betalen de retourzending na reparatie.
Schade die later dan 7 dagen wordt gemeld, kunnen wij helaas niet meer behandelen als transportschade. Retourzendingen dienen altijd goed verpakt te worden om schade te voorkomen.
Niet afgehaalde pakketten
Je bent zelf verantwoordelijk voor het tijdig ophalen van je pakket bij het afhaalpunt. Niet-afgehaalde pakketten worden automatisch naar ons teruggestuurd. In dat geval brengen wij kosten in rekening voor verzending en verwerking.
Wil je dat wij het pakket opnieuw verzenden, dan betaal je opnieuw verzendkosten. Bij een retour wordt dit bedrag van de terugbetaling afgehaald.
Annulering van bestelling
Als je een bestelling annuleert meer dan 24 uur nadat deze is geplaatst, brengen wij een verwerkingskost in rekening:
-
€18 voor artikelen tot 2 kg
-
€36 voor artikelen van 2–4 kg
-
€45 voor artikelen boven 4 kg
Dit komt doordat het artikel dan al kan zijn ingepakt of verzonden.
Vermeld bij annulering altijd duidelijk je ordernummer en de voor- en achternaam waarmee je besteld hebt.
Herroepingsrecht
Als consument heb je volgens de wet koop op afstand het recht om binnen 14 dagen je aankoop te herroepen. Sommige artikelen zijn echter uitgesloten:
-
Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
-
Artikelen waarvan de verzegeling is verbroken om hygiënische of gezondheidsredenen.
Je mag het artikel bekijken zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Als het artikel gebruikt is op een manier die verder gaat dan dat, kunnen wij een waardevermindering tot 20% inhouden.
Moet de verpakking worden geopend om het product te testen, doe dit dan voorzichtig en stuur de verpakking mee terug. Producten met een verbroken verzegeling of plombering vallen niet onder het herroepingsrecht.
Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden.
Heb je vragen of wil je een retour aanvragen? Neem dan contact op via e-mail: info@yazoco.nl